Реинжиниринг. Понятие и свойства, области применения
В последние годы одной из наиболее эффективных инноваций стал реинжениринг – это направление в теории и практике менеджмента. Для того чтобы организации выжить она должна применять инжениринг бизнеса – совокупность приёмов и методов которые компания использует в проектировании бизнеса для своих целей.
Инжиниринг – новый способ мышления, т.е. взгляд на построение компании на инженерную деятельность. в 20х годах 20 века в качестве нового метода стал применяться реинжениринг бизнеса (Хатлеер-Чанг написали книгу "Реинжениринг корпорации – материал для революций в бизнесе".). Реинжениринг – фундаментальное переосмысление, радикальное переориентирование долговых процессов для достижения результатов скачкообразного улучшения решающих показателей деятельности организации (стоимость, качество, темп).
4 слова: *фундаментальный, *радикальный, *резкий (скачкообразный), *процесс (бизнес процесс).
Бизнес процесс – совокупность различных видов деятельности в рамках которой на входе используется один или более ресурсов и в результате этой деятельности на выходе создаётся продукт представляющий ценность для потребителя. Назначение каждого бизнес процесса – предложить клиенту товар или услугу удовлетворяющую его по стоимости, качеству, и др. характеристика. Бизнес процессы не видимы, они не имеют имён и описаний. Это упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов. Выходом может быть товар или услуга. Входы и выходы могут взаимодействовать и с конкретным клиентом, а могут взаимодействовать с другим процессом во внешней среде. Бизнес процессы могут иметь описательные характеристики, это позволяет отделить имена товаров от подразделений.
Основные характеристики бизнес процесса:
1)несколько работ объединяются в одну, это позволяет уменьшить количество людей, ускорить процесс выполнения работы, происходит горизонтальное сжатие процесса, уменьшается количество ошибок повышается управление;
2)исполнители имеют возможность самостоятельно принимать решения, горизонтальное и вертикальное сжатие процесса, снижается стоимость выполнения работ, ускоряется реакция на запросы клиентов;
3)работа выполняется там где это наиболее целесообразно. Реинжениринг сдвигает границы между подразделениями и отделами;
4)уменьшение проверок и управляющих воздействий;
5)преобладание смешанного централизованного (децентрализованного подхода), реинжениринг даёт возможность организовать действия на уровне подразделений, полностью децентрализовано, автономно. При этом сохраняется возможность пользоваться централизованными данными.
Реинжениринг обладает следующими свойствами:
1)отказ от устаревших правил и подходов, и начало делового процесса си чистого листа, это позволяет преодолеет негативное воздействие прежних старых подходов и приёмов;
2)пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами организации и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;
3)приведение к значительным изменениям показателей деятельности организации, по крайней мере на порядок отличающиеся от предыдущих.
Области применения реинжениринга:
1)в тех случаях когда организация находится в состоянии глубокого кризиса, это кризис выражается в высоком уровне издержек в массовом отказе потребителей от продукции организации. В РФ это характерно для государственных предприятий традиционных отраслей – текстильная , аграрная, автомобильная;
2)когда текущее положение организации признаётся удовлетворительным, но прогнозы её деятельности являются не благоприятными, характерно для российских банков, коммерческих организаций;
3)когда организация находится в благоприятном состоянии, но необходим быстрый отрыв от конкурентов.
Целью реинжениринга является быстрое нахождение нового эффективного бизнес пути (или маршрута реализации продукта). Процесс реинжениринга основывается на двух понятиях: будущий образ фирмы и модель фирмы – представление основных хозяйственных процессов фирмы взятых во взаимодействии с деловой средой организации.
4 этапа реинжениринга:
1)формирование желаемого образа фирмы, осуществляется с учётом стратегии фирмы, её целей;
2)создание модели реального или существующего бизнеса фирмы – обратный реинжениринг, описывается система действий, работ, документов и оценка эффективности;
3)разработка модели нового бизнеса – происходит перепроектирование текущего бизнеса, осуществляется прямой реинжениринг, для этого осуществляются следующие действия: *перепроектирование основных хозяйственных процессов, *создание более эффективной рабочей процедуры, *определение новых технологий и способов их применения, *создаются новые информационные системы которые необходимы для осуществления реинжениринга, *производится предварительное применение модели в организационном масштабе;
4)внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную деятельность организации.
В реинжениринге выделяются 2 отличающихся вида деятельности: кризисный – для решения очень сложных проблем организации и развития – применяется когда дела идут неплохо, ухудшилась динамика развития организации и стали опережать конкуренты. Для РФ актуальным является кризисный реинжениринг.
Последствия реинжениринга:
1)переход от функциональных подразделений командам процессов, типы команд: А)команды которые объединяют совместных работников с различными специальностями, которые выполняют повторительные рутинные работы длительное время, Б)виртуальные – объединяют работников для решения сложных задач на время решения задачи, после завершения работники переходят в другие проекты, В)команды состоящие из одного человека;
2)изменение требований к работникам – вместо контроля исполнителей, которые выполняют предписанные задания сотрудники должны самостоятельно принимать решения;
3)изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда сотрудника, вместо оценки деятельности производится оценка результатов. За результаты отвечает команда;
4)изменяется критерий продвижения в должности, учитывается не эффективность выполнения работы а учитывается умение выполнять работу, проведение четкого различия между продвижением и эффективностью его работы;
5)значительно изменяется организационная структура. Происходит изменение от иерархической т.е. многоуровневой структуры к плоской структуре а следовательно более гибкого управления. Значительно сокращается работа всех уровней, изменяется характер работы менеджеров, поэтому сокращается количество уровней управления. В связи с этим уменьшается важность структуры. Результатом является достижение преимущество конкуренции.
Реинжениринг это очень дорогой путь развития и весьма болезненный метод реорганизации. Применяется в основном когда организация сталкивается с серьезными проблемами. Кроме реинжениринга применяются новые приёмы: аутсорсинг (состоит в вынесении за пределы организации отдельных функций управления или отдельных видов производственной деятельности, эти процессы организация выполняет самостоятельно, он позволяет вынести отдельные процессы за пределы организации другим производителям) и аутстафинг (представляет собой использование персонала внешних организаций для решения проблем кадрового обеспечения данной организации).
С уважением Молодой аналитик