Конструктивная критика

Негативная эмоциональная окраска информации, будь то крики, повышенный тон, использование ненормативной лексики, чаще всего действует парализующе на человека. Агрессивность порождает страх сотрудника и его закрытость — способность адекватно воспринимать ситуацию, и тем более реагировать, снижается. Постарайтесь донести информацию обычным, спокойным тоном. Когда человек не блокирован страхом, он открыт для восприятия и конструктивных адекватных действий. Вы получаете эффективную обратную связь и нужный вам результат.

Постарайтесь говорить по существу, не переходите на личности, не отыгрывайтесь на сотрудниках за их ошибки. Выявляйте объективные причины и старайтесь совместно решить проблемы. Проявляйте уважение к сотрудникам. Взаимное уважение и вовлеченность сотрудников принесут вам дивиденды: замотивированность сотрудников и повышение их отдачи.

Возможно, вам не хватает терпения, чтобы объяснить сотруднику задание или научить его пользоваться новыми инструментами автоматизированной системы. Проявите терпение, поймите причину непонимания. Может, именно вам не хватает навыков, чтобы донести вашу мысль. В этом случае поможет налаживание обратной связи. Попробуйте разделить задание на более мелкие составляющие, и в процессе контроля результата вы сможете увидеть слабые звенья.

Оцените свои управленческие способности. Возможно, критика, направленная в адрес ваших сотрудников, на самом деле относится к вам. Произведите отладку системы управления. Оцените свои умения корректно давать задания, определять сроки их выполнения, своевременно контролировать сотрудников. Уделите особое внимание вопросам дисциплины. В результате оптимизации системы управления у вас будет меньше причин для критики.

Проявляйте объективность: берите ответственность на себя за свои собственные ошибки. Не следует перекладывать ответственность за свои недочеты на других, обвинять других сотрудников. Однако не следует попустительствовать и оставлять все на самотек при совершении ошибок вашими сотрудниками. Объективность вызывает уважение и эффективное сотрудничество.

Критика должна быть своевременной и уместной. Решать проблемы по горячим следам гораздо эффективнее. Объясните сотруднику свои требования, если нужно, покажите своим примером, будьте конкретны. При необходимости подкрепите свои слова дисциплинарными воздействиями: штрафы, депремирование, дополнительный испытательный срок и т.д.