1. Ограниченное время обработки e-mail. Не нужно держать открытой почту весь день и проверять ее часто. Нужно различать «время обработки e-mail» и «время чтения e-mail».

2. Предпринимайте действие. Когда открываете e-mail, то быстро принимайте решение: удалить/заархивировать, сделать сейчас (если это займет пару минут) и затем ответить/заархивировать, отправить быстрый ответ (и затем заархивировать), добавить в мой список задач, чтобы сделать позже (пометить и заархивировать). Ни в каком из этих случаев письмо не должно остаться в электронном ящике.

3. Сразу добавляйте пометки в календарь. Если в каком-либо письме присутствует дата, о которой необходимо будет помнить, то на помощь придет календарь. Сейчас это можно автоматизировать, что позволит вам никогда ничего не забыть.

4. Сочетания клавиш. Используйте комбинации клавиш для работы с почтой, так намного быстрее обрабатывается почта.

5. Содержание моих писем короткое. Пишите в основном письма из 1-3 предложений. Если оно состоит из более чем 5 предложений, то значит для этого есть серьезная причина. Короткие письма — предполагают быстрый ответ, а другому человеку не придется продираться через кучу слов, чтобы получить ключевую информацию.

6. Быстрая возможность добавления задач в туду-лист. «Входящие» не являются отличным туду-листом, так как: 1) ваши списки задач смешиваются с кучей других вещей, из-за чего сложнее становится понять, что должно быть сделано; 2) темы писем обычно не содержат описания каких-то необходимых фактических действий, поэтому вам придется запоминать о том, что необходимо сделать, когда будете сканировать темы писем; и самое важное, 3) пока вы проверяете ваш список задач, приходят письма, требующие вашего внимания, и это будет вас постоянно отвлекать. Лучше всего хранить обычный текстовый документ, добавление нового пункта — это дело нескольких нажатий клавиш. Все это делается легко и просто, что позволяет мне быстро формировать красивый список задач без отвлечения на входящие письма.

7. Храните только непрочитанные письма в вашем инбоксе. Это подойдет лишь для опытных пользователей. Можно настроить почтовый клиент таким образом, чтобы оставленное без внимание письмо в конце дня удалялось. Это своеобразная встроенная мотивация, направленная на обработку e-mail, на практике очень помогает сохранять почтовый ящик пустым.

8. Заносите в закладки и прочтите позже. Часто нам шлют что-то, чтобы мы прочитали (что-то написанное собственноручно или какую-то понравившуюся статью). Можно открыть ссылку и добавить в закладки чтобы прочитать потом. Таким образом, не тратится куча времени на e-mail только потому, что нужно будет прочитать какие-то присланные статьи.

9. Безжалостно фильтруйте. Если вы видите в своей электронной почте письмо, которое не хотите видеть, и вы знаете, что это произойдет снова, то либо «Отписывайтесь» или добавляйте в СПАМ, чтобы это снова не попало в ваши входящие письма. Это значительно сокращает объем электронной почты. Это можно применять даже по отношению к тем людям, которые вас таким образом «беспокоят».

10. Закрывайте свой e-mail, когда все сделано. Когда обработаете почту настолько, насколько это можно, то просто закрывайте её, дабы не отвлекаться.

Техника №1. Приручение телефона

Вам нужно освободиться от тирании телефона. И от диктатуры факса. И от сатрапа электронной почты. Пореже снимайте трубку, когда звонит телефон, или вообще не снимайте. Перезванивайте в удобное вам время. Эту технику нужно усвоить прочно, ведь именно телефон для большинства из нас и есть первейший фактор, отвлекающий от работы. Если вы принимаете все входящие звонки, значит, постоянно прерываете работу над задачей известной вам важности в пользу вопроса или лица неизвестной важности. Вы отдаете контроль над своим временем неизвестно кому и в результате не успеваете намеченное.

Техника №2. Минимум деловых встреч

Любыми путями старайтесь сократить время, проведенное на деловых встречах. Если бы Ной созвал на совещание архитекторов, оформителей интерьера, пастухов, укротителей львов, штурманов, у нас были бы плавники. На деловых встречах никогда ничего не делается, и я их ненавижу. Вам нужна тактика, помогающая избегать такой траты времени. Если вы проводите совещания, добейтесь, чтобы разговор был кратким и по делу.

Техника №3. Абсолютная пунктуальность

Всегда будьте там, где должно, точно вовремя, безо всяких исключений. Собственная пунктуальность дает вам право ожидать и требовать от других абсолютного уважения к вашему времени. Пунктуальный человек автоматически получает преимущество перед своими работниками, партнерами, дилерами, клиентами и пр. Пунктуальность – источник личного авторитета.

Техника №4. Составление списков

Не существует системы планирования времени, которая не опиралась бы на составление списков дел. Все помнить НЕВОЗМОЖНО. Если вы «свободная натура», вам, вероятно, кажется, что списки сдавливают вас, как трусы на размер меньше. Но на самом деле списки освобождают: чем больше мелочей вы запишете, тем меньше вам придется держать в голове. И тогда ваш мозг готов заняться действительно важной работой.

Техника №5. Всё – на службу своим целям

Единственная настоящая причина того, что многие люди не становятся в разы успешнее в делах, – в том, что у них нет для этого причин. Секрет личной эффективности – в поиске веских причин стать эффективным. Но что считать эффективностью? Вот мое определение: эффективность – это осознанное и долговременное применение вашего времени, таланта, ума, ресурсов и возможностей таким способом, который дает измеримое приближение к вашим целям. Почаще задавайте себе вопрос «Становлюсь ли я ближе к своей цели от того, что я делаю в эту минуту?» Чем чаще вы отвечаете «Да», тем выше ваша эффективность.

Техника №6. Каталог событий

Берете 90 папок, каждая тридцатка – это месяц: текущий и два следующих. И рассовываете по ним письма, факсы, материалы в соответствии с тем днем, когда вы собираетесь встречаться с этими клиентами и заниматься этими делами. Да, я знаю, что есть много компьютерных программ, которые делают то же самое, и если вы хотите пойти по этому пути – бога ради. Мне удобнее так. Но какой бы вы ни выбрали вариант, бумажный или цифровой, каталог событий – это исключительно полезная техника.

Техника №7. Время блоки

Если вы представляете себе все дела, которые точно должны сделать, то можете заранее заблокировать для них свое время. Если вы не заблокируете время заранее – велик шанс ничего не успеть. Разложите перед собой календарь и распределите как можно больше времени на обязательные дела – и у вас останется лишь малая толика неорганизованных, пустых дней и часов. Блокируя время для необходимых дел, вы не дадите интересам других людей снова и снова передвигать важнейшее с первых мест списка на десятые.

Техника №8. Минимум внеплановой деятельности

Сокращая пустое время и внеплановую деятельность, вы автоматически уменьшаете неоправданные траты. Все нерасписанное на что-то да потратится – и скорее всего это «что-то» будет ненужной ерундой. В идеале нужно расписывать каждый свой день по получасам, от начала до конца. Любая работа выполняется быстрее и эффективнее, если заранее определить, сколько займет ее выполнение, и назначить время завершения. К тому же так минимизируется и незапланированная деятельность.

Техника №9. Польза от «обрезков»

Застряли в пробке? Аудиозаписи помогут быстро превратить пробочное стояние в семинар с участием знаменитых гуру, в общение с душеполезной книгой, в отвязный камеди-клаб или в Шекспировский фестиваль. А еще можно изучать иностранные языки, развивать память или математические способности – и все это с помощью записей, прослушанных за то время, что обычно тратится впустую. А время в очередях, в аэропортах? Заведите плеер с наушниками и всегда имейте при себе блокнот, ручку и тему для «мозгового штурма».

Техника №10. Подальше от потока

С этой техникой все понятно. Выезжайте на работу раньше или позже, чем все остальные. Не покупайте в супермаркетах в пятницу вечером. Не выписывайтесь из гостиницы между 8 и 9 часами утра и не заселяйтесь между 6 и 8 часами вечера, потому что именно в эти часы выселяются и заселяются совершенно все. Организуйте свою жизнь так, чтобы расходиться с основным потоком: вы сбережете немало времени и нервов.

1. Не пытайтесь всё контролировать

Стресс начинается тогда, когда в определённых обстоятельствах требования, которые к вам предъявляют, превышают вашу способность их контролировать. Чем большим контролем над ситуацией вы обладаете, тем менее вы напряжены, и наоборот.

Любая проблема состоит из 50% факторов, которые мы можем контролировать, и других 50%, которые нам неподвластны. Зацикливаясь на факторах, которые вы не можете контролировать, вы автоматически настраиваете себя на стресс и вновь попадаете в замкнутый круг, выхода из которого не видите. Само ощущение, что вы в состоянии что-то контролировать, увеличивает вашу стрессоустойчивость. Фактически даже одноминутная визуализация того, как вы изменяете ситуацию к лучшему, наполнит вас положительными эмоциями и уменьшит страх.

2. Воспринимайте проблемы как временное явление

Намного легче сохранять устойчивость в условиях стресса, если относиться к проблемам как к временным затруднениям, которые рано или поздно разрешатся.

Переключитесь на мышление развития. Людям свойственны два типа мышления. Фиксированное мышление — когда они опираются лишь на собственные знания, а всё, что выходит за эти рамки, воспринимают как ошибочное мнение. И мышление развития — когда они рассматривают обучение как процесс и поэтому не боятся совершать ошибки и благодаря этому приобретают новый опыт.

3. Отстранитесь

Если не видно просвета и ничего не меняется к лучшему, если даже для достижения скромного результата вам приходится прикладывать сверхусилия, самое время немного отстраниться от ситуации. Участвуйте только в тех сражениях, которые достойны вашего времени и энергии. Проведите черту: какое негативное воздействие вы сможете стойко принять, а какое нет? Помните, что вы должны оставаться по "здоровую сторону" черты.

4. Научитесь "выключаться"

Ваша нервная система предопределяет вашу естественную реакцию на стресс и состоит из кнопки "включения" и кнопки "выключения", которые в идеале должны работать в тандеме. Кнопка "включения" — заряжает энергией и помогает сконцентрироваться на проблеме. Она реагирует на такие внешние стимулы, как сообщения электронной почты или голос вашего руководителя. Она включается автоматически каждый раз, когда вы нуждаетесь в энергетической подпитке.

Обозначьте для себя периоды "включения" и "выключения" в графике дня. Для восстановления выбирайте занятия, которые вас расслабляют, либо занятия, которые наполняют вас энергией. Оптимальный вариант — чередовать их.

5. Дышите правильно

Существует множество способов нажать на кнопку "выключения". Такие способы, как дыхательная гимнастика и медитация, приобрели популярность, потому что для них не требуется специальных условий и к ним можно легко прибегнуть прямо на рабочем месте.

6. Расставьте приоритеты

Лучший способ держать свой внутренний рабочий распорядок под контролем — это постараться, чтобы все ваши мысли имели одно направление. Этот феномен известен как направленное мышление. Представьте результат, которого вы хотите добиться, а затем думайте, чувствуйте и действуйте ради его достижения. Когда вы чётко представляете себе свою цель, это помогает вам сконцентрироваться на тех обстоятельствах, на которые вы в состоянии повлиять.

7. Делегируйте

Ищите возможности делегировать функции и задачи. Если вы не можете делегировать обязанности по той причине, что вокруг вас нет людей, способных выполнить необходимую работу, пройдите "свою половину пути". Сделайте так, чтобы сотрудники, которые не показывают должных результатов, получили возможность проявить себя. С другой стороны, при отсутствии у них прогресса не стесняйтесь и найдите того, кто выполнит задачу лучше. Существенная часть стресса обусловлена тем, что мы миримся с низкой квалификацией или избегаем прямого обсуждения неудовлетворительных результатов, пытаясь сохранить "дипломатичность".

8. Правильно говорите "нет"

Вот несколько советов, как говорить «нет», не испытывая при этом угрызений совести. Будьте прямолинейны — донесите до собеседника чётко и ясно, почему вы не можете выполнить его просьбу вообще или в установленные им сроки. Попросите больше времени или переиграйте задание. Измените его ожидания! Искренне поделитесь своими чувствами: "Когда вы только попросили меня об этом, я воспринял задачу с энтузиазмом, так как …, но затем я всё хорошо обдумал" или "Мне очень жаль, но я ничем не смогу вам помочь…".

9. Меньше отвлекайтесь

Вас всегда кто-то отвлекает и будет отвлекать от работы — это неизбежно. Тем не менее отнеситесь к своему времени, энергии и вниманию как к ценным и невозобновляемым ресурсам, которые следует беречь. Работу большинства офисных сотрудников в среднем прерывают 7 раз в час — примерно 56 раз за рабочий день. В итоге мы тратим 2,1 часа в день на отвлекающие факторы. Возможно, вы полагаете, что раз вас отвлекают другие, то именно они и должны перестать это делать. Вы искренне надеетесь, что они прочитают ваши мысли и сами догадаются, что вы о них думаете, когда они вас отвлекают!

10. Уважайте сон

У некоторых из вас беспокойный сон. Так происходит потому, что СНС постоянно находится на взводе. Голубое излучение от экрана компьютера блокирует мелатонин — и это выходит вам боком. Чтобы переход из включённого состояния в выключенное не был таким резким, нужно разработать комплекс по подготовке организма ко сну. Начните за 15–30 минут до того, как собираетесь ложиться спать. По возможности освещение должно быть максимально приближено к естественному, например свечи. Составьте список всех запланированных на следующий день задач, которые сегодня переполняют вашу голову. На одну-три минуты сконцентрируйтесь на том, что хорошего произошло за день и за что вы благодарны. Займитесь тем, что вас успокаивает, — это может быть чтение, рисование или медитация.

ОАО «ДОНАВИА» — авиаперевозчик, входящий в группу «Аэрофлот», базируется в аэропорту Ростова-на-Дону. С 2007 года 100% акций ОАО «ДОНАВИА» принадлежат ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» (г. Москва). Направления рейсов — Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Минеральные Воды, Ставрополь, Москва, Санкт-Петербург, Омск, Екатеринбург, а также Симферополь, Ереван, Стамбул, Тель-Авив, Ташкент и Худжанд. Оборот компании в 2013 году составил 8,3 млрд руб., чистая прибыль — 53,5 млн руб. Авиакомпания «Донавиа» является действующим членом IATA, включена в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Парк воздушных судов «Донавиа» состоит из 10 самолётов Airbus A319, одного самолёта Boeing 737-400. По итогам семи месяцев текущего года авиакомпания «Донавиа» перевезла 989,5 тыс. пассажиров, что на 37,9% больше по сравнению с аналогичным периодом 2013 года. Это произошло за счет оптимизации маршрутной сети, введения новых направлений, расширения географии полетов, улучшения уровня сервиса, что привело к увеличению уровня занятости кресел за 7 месяцев 2014 года до 72%, по сравнению с 66% в аналогичном периоде. У компании один из самых низких показателей задержек рейсов по России - всего 1,5%. План перевозки до конца 2014 года - 1,7 млн пассажиров (+25% к 2013 году). Компания входит в 10-ку российских авиаперевозчиков. По оценкам компании она совершает не менее 30% всех вылетов из Ростова-на-Дону.

С уважением Молодой Аналитик

Букмекерские конторы сегодня знакомы каждому. Но мало кто знает, что это целая индустрия со своей глубокой историей, правилами игры, героями и подводными камнями. О букмекерстве как о бизнесе поговорим сегодня с руководителем «ПЕРВОЙ БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЫ» Баевым Максимом.

Журналист: Максим, расскажите, откуда пришло такое понятие как «букмекерство», когда оно зародилось?

Максим: С незапамятных времён спортивные состязания собирали толпы зрителей и заставляли сопереживать их участникам. Не известно, кто первым додумался заключить пари на исход события - в Колизее, на битве гладиаторов или на лошадиных скачках в Древней Греции, но с той поры и до наших дней спортивные соревнования не оставляют равнодушными массу людей во всём мире и всех их объединяет страсть к риску и азарту. В XVIII веке заядлый болельщик герцог Квинсберри поставил тысячу гиней (целое состояние в ту пору) против пятисот на исход одного из кулачных боев.

Ж: А когда данный вид деятельности появился на постсоветском пространстве, и что послужило его развитию?

М: До введения запрета на игорный бизнес российский рынок букмекерских контор был развит весьма слабо и имел узкий круг своих клиентов. Конторы работали в формате "будок" - минимальных по площади и крайне скудных по внутреннему оформлению. Такие конторы собирали в основном клиентуру из любителей спортивной статистики, а также редких случайных гостей. Фактически, можно сказать, что в России 90-х культуры букмекерства не существовало.

Толчком к развитию букмекерства послужило введение запрета на игорный бизнес - букмекерские конторы постепенно перешли на работу в несколько ином формате. Во-первых, с закрытием игорных заведений многие "насиженные" места стали переоформляться под букмекерские конторы как под наиболее близкую и законную альтернативу, способную сохранить старую клиентуру. Во-вторых, большой акцент был сделан на внутреннее оформление помещений ППС, оснащение залов многочисленными мониторами с презентацией букмекерских продуктов и спортивными трансляциями. Дизайн оформления ППС приобрёл черты казино. Данный формат получил названия "спорт-бара", так как в большинстве случаев пункт приёма ставок совмещался с баром и розничной продажей алкогольных напитков, хотя, по моему мнению, это противоречит формату букмекерской конторы на сегодняшний день.

Ж: Чем отличаются современные букмекеры?

М: На сегодняшний день в букмекерских конторах существует такое важнейшее звено, как аналитический отдел, главная задача которого - правильно расставить коэффициенты на события. Аналитик, пользуясь математическими формулами просчёта и теорией вероятности, а также статистическими оценками, выставляет коэффициент в линии на то или иное событие. Безошибочно работающий аналитический отдел – непременный залог прибыльности букмекерской конторы. На начальном этапе деятельность аналитического отдела связана со сбором информации (статистические показатели игроков, команд и т.д.), затем, её обработка и формирование спортивной линии. Аналитики изучают поступающих ставки на предмет сильного перекоса в сторону того или иного исхода и своевременно реагируют на изменения котировок спортивных событий и факторов, влияющих на них.

Ж: В чём состоит принцип работы аналитического отдела? Важно как можно точнее предугадать исход?

М: В своей работе аналитики всегда должны помнить о таком принципе, как получение прибыли. Для этого необходимо соблюдать несколько условий. Коэффициенты должны быть расставлены таким образом, чтобы привлекать интерес игроков, но при любом, даже самом неожиданном спортивном исходе, приносить прибыль конторе.

Ж: Как избежать противоречий в букмекерской линии?

М: Как это сделать? Постоянно контролировать эти противоречия, и, тем более, контролировать возможность игроков сделать вилку (т.е. поставить на два события таким образом, чтобы при любом итоге игрок оставался в выигрыше). В этом аналитический отдел не должен допускать ни малейших погрешностей.

Ж: Что представляет собой «уникальное событие» в букмекерстве?

М: Дело в том, что букмекерство – это не только строгая математика. Плод творческого воображения аналитического отдела при создании им линии – это так называемые уникальные события (события, которые не имеют аналога в линиях других букмекерских контор). Например, кто-то принимает ставки на конец света или на то, пойдёт ли завтра дождь. В принципе, поле творчества для создания ставок на уникальные события - безгранично.

Ж: Если представить букмекерский бизнес в виде весов, какие минусы вы могли бы противопоставить плюсам? Есть ли подводные камни и в чём выгода развивать направление букмекерства?

М: Сегодня открытие своей букмекерской конторы это достаточно выгодное вложение средств с хорошей перспективой на будущее, ведь букмекерство - один из немногих видов азартного бизнеса в России. А так как легальные альтернативы отсутствуют, букмекерство - хорошая площадка для развития. Открытие собственной конторы является отличным решением для тех, у кого уже есть в наличии или на примете помещение, для тех, кто занимается или был связан с деятельностью кафе, ресторанов и общепитов. Ну и, само собою, это определённый путь дальнейшего развития для тех, кто занимался игорным бизнесом и сохранил с тех времён клиентскую базу.

Минус букмекерского бизнеса, пожалуй, достаточный отток клиентов в интернет на игровые сайты, которые на настоящий момент нелегальны по законам РФ. Подобные сайты, популярные среди российских игроков, действует на основании лицензий оффшорных территорий. Играя на таких сайтах, игрок не получает никакой юридической защиты, и в любой момент его счёт может быть обнулён оператором без объяснения причины. В случае неправильного расчёта ставки игрок не сможет никаким образом оформить свои юридические претензии. Таким образом, играя в интернете, любитель азарта основывается только на доверии к конторе.

Также к минусам открытия букмекерского бизнеса, можно отнести всевозможные подпольные игорные заведения, перетягивающие к себе часть клиентов и бросающие тень на бизнес в целом.

Ж: Если говорить о законодательстве в сфере букмекерства, какие ограничения вы могли бы назвать?

М: Всегда стоит быть в курсе главных ограничений в законе относительно открытия ППС. Данные ограничения в основном касаются довольно жёстких требований к помещению: пункт приёма ставок букмекерской конторы не может располагаться в объектах жилого назначения, в одном объекте с медицинскими, образовательными или муниципальными учреждениями. Самое жёсткое требование, безусловно, - это ограничение по жилым домам, фактически, даже отдельная пристройка к жилому дому, имеющая тот же адрес, что и сам дом, не сможет пройти процедуру лицензирования на букмекерскую деятельность. Из-за этого теряется много хороших мест для открытия БК.

Ж: Итак, представим, что контора открыта. Каков портрет аудитории, на которую стоит ориентироваться?

М: Если цель бизнеса – прибыль, то источник её – целевая аудитория. Кто же эти люди? Чаще всего это представители мужского пола от 18 до 50 лет (и старше), любители спортивной аналитики и статистики. Или же просто азартные люди, желающие попытать удачу и просто провести хорошо время.

Ж: Какие советы Вы могли бы дать начинающим букмекерам для привлечения посетителей?

М: Важно помнить, что для привлечения целевой аудитории необходимо обеспечить игрокам полную гарантию любых выплат по выигрышам. Игроки предпочитают делать ставки в той конторе, где выигрыш всегда выплачивается своевременно и в полном объёме, а возможные конфликтные ситуации сглаживаются в их пользу.

Зародившись несколько веков назад букмекерство не умирает, а остаётся процветающей и постоянно развивающейся индустрией. Почему? Потому что азарт и стремление к победе – такие же вечные потребности людей, как, например, общение. Это форма самовыражения личности. А вечные ценности стоят вложений.